#10 indicadores clave para la pequeña empresa

Si conoces los entresijos de la pequeña empresa te habrás dado cuenta de que muchas de ellas sobreviven a costa de horas y horas de trabajo reactivo que se va realizando sobre la marcha.

Cero planificación.

Cero reflexión.

Cero análisis de resultados.

Tan solo trabajo, trabajo y más trabajo.

Esto desencadena una situación en la que el responsable del negocio no tiene tiempo para llevar a cabo las labores que le corresponden por estar todo el día “en el tajo”, es decir, metido en labores de primera línea.

Si bien es cierto que en la pequeña empresa pueden darse épocas con picos de trabajo que requieren ser atendidos, no es recomendable entrar en esta dinámica los 12 meses del año.

Como ya he comentado en otras ocasiones, esto provoca que nadie asuma las labores propias de gerencia que, aparentemente, no pasa nada si no se hacen, pero que en la realidad son las que marcan toda la diferencia entre las empresas que crecen y las que a duras penas se mantienen a flote.

Una de estas labores básicas de gerencia es la de crear, mantener y revisar ciertos indicadores que reflejan la salud de la empresa, y que por lo tanto, indican si se está yendo por buen camino o si hay algún área específica del negocio que requiere de más atención.

Si nunca te has parado a desarrollar indicadores para tu empresa, puedes empezar, de forma muy práctica, por estos once.

1. #1 Crecimiento anual en facturación

Comencemos por el pilar de cualquier negocio: la facturación.

Una empresa sana es una empresa que crece en facturación cada año. En función de muchos factores ese crecimiento deberá ser mayor o menor, pero toda empresa que no crece, acaba decreciendo.

De manera que cada año anota la tasa de crecimiento que ha tenido tu negocio con esta simple operación:

(Facturación actual – Facturación año anterior) / Facturación año anterior = Tasa de crecimiento.

Multiplícalo por 100 para tenerlo en porcentaje.

2. #2 Crecimiento anual en margen de beneficios

No todo es facturación en la empresa, también existen gastos, y la diferencia entre los ingresos y los gastos nos da el beneficio final.

El beneficio de una empresa es uno de los principales motores de crecimiento de la misma ya que permite la reinversión.

Para calcular lo que ha crecido tu beneficio en relación al año anterior realiza la siguiente operación:

(Bº actual – Bº año anterior) / Bº año anterior = Tasa de crecimiento del beneficio.

(Facturación actual – Facturación año anterior) / Facturación año anterior = Tasa de crecimiento.

Multiplícalo por 100 para tenerlo en porcentaje.

3. #3 Porcentaje de reinversión de beneficios

Los beneficios que genera un negocio, son del negocio.

Si sangras continuamente a la empresa sacando hasta el último céntimo de las ganancias estás capando su crecimiento irremediablemente.

Cuantifica el % de beneficios que vas a reinvertir en el negocio para seguir creciendo.

Alguien que tiene confianza en lo que hace y le ve futuro siempre va a reinvertir en su proyecto.

4. #4 Plazo medio de cobro y de pago

La salud de la tesorería de una empresa puede marcar la diferencia entre el éxito y el cierre de un negocio.

Y la tesorería es básicamente el arte de saber manejar los cobros y los pagos de las facturas.

¿Cuántos días pasan de media entre que se factura un trabajo y se cobra?

¿Cuántos días pasar de media entre que te envían una factura y la pagas?

Conocer estos datos y disminuir al máximo el tiempo que pasa entre que facturas y cobras el clave para una tesorería sana.

5. #5 Ticket medio de venta

Aumentar tu ticket medio, bien a base de subir los precios o de practicar la venta cruzada, es uno de los mejores objetivos que te puedes marcar.

Calcular el ticket medio es sencillo:

Facturación / nº de facturas = ticket medio

6. #6 Porcentaje de nuevos clientes

Hacer nuevos clientes es duro. Siempre es más fácil vender a quien ya te ha comprado una vez (si ha quedado contento, claro).

Sin embargo, siempre va a haber clientes que por una u otra razón van a dejar de comprarte. Además, como ya hemos mencionado crecer en facturación en fundamental, así que siempre es necesario crear nuevos clientes.

Para calcular el % de nuevos clientes de un determinado periodo:

Nº nuevos clientes / Total de clientes x 100 = % de nuevos clientes

7. #7 Conversiones en página web

Hoy en día todos los negocio cuentan (o deberían contar) con una página web decente. Sin embargo, esto es necesario pero no suficiente.

Sin entrar en los entresijos del mundo web, la finalidad de una página es crear, o al menos, facilitar la venta.

Así que tanto si vendes directamente online, como si tienes la web para generar contactos, sería bueno que creases un índice que te sirva.

Por ejemplo:

  • % de conversión a venta.
  • % de conversión a solicitud de presupuesto.

Todo ello en función de las visitas o usuarios únicos totales.

8. #8 Cumplimiento de plazos

Cumplir con los plazos acordados con tus clientes será una muestra de seriedad y organización que muchos de ellos sabrán valorar por encima del precio.

Así que para calcular este índice:

Entregas a tiempo / entregas totales x 100 = % de cumplimiento de plazos

9. #9 Rotación de personal

La rotación de personal no es algo que controles tú al 100%. Existen muchos motivos por los que un trabajador puede decidir irse de una empresa.

Sin embargo, si entras a una empresa donde la media de tiempo que llevan ahí los trabajadores es muy baja… sal corriendo.

Obviamente, esto no se aplica a proyectos recientes.

Pero si una empresa lleva 20 años en el mercado y el trabajador más antiguo lleva 3 años, huye.

Saber retener el talento es fundamental para crecer como empresa.

¿Cuál es la media de tiempo que llevan los trabajadores en tu negocio?

10. #10 Innovación

Si eres un creador, necesitas renovarte de forma constante, recuerda que vivimos en un entorno VUCA.

Así que tanto si ofreces servicios, como si ofreces productos, trata de darles una vuelta cada año a alguno de ellos, o sacar alguno nuevo.

Una forma de medir el índice de innovación es:

Productos y servicios nuevos / productos y servicios totales x 100 = % de nuevos productos o servicios.

Existen infinidad de indicadores que pueden ser útiles para tu empresa en función del tamaño, del sector y de un sinfín de parámetros.

No obstante, lo importante es empezar con unos pocos que te sean útiles y te permitan conocer el rendimiento actual para desde ahí mejorarlo.

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